Abilitatore dell’experience è stato Pepper, social robot umanoide in grado di rilevare la presenza di chi gli si avvicina e dare il via a vari tipi di ingaggio. Softec ha sviluppato 3 customer journey che, a seconda delle situazioni e del tipo di interazioni, hanno coinvolto i medici: dando loro il benvenuto, offrendo informazioni, divertendoli, raccogliendo dati e feedback tramite survey.