Attraverso la Digital Innovation un numero crescente di aziende sta riprogettando i propri touchpoint, fisici e digitali, con l’obiettivo di proporre una Customer Experience sempre più coinvolgente, rilevante e personalizzata.
Questa tendenza è ormai consolidata e contribuisce a creare, in tutti gli ambiti del settore Retail e Banking, aspettative crescenti che, se disattese, rischiano di generare disaffezione verso le aziende che non si evolvono.