Per una banca sempre più Smart

In Softec l'approccio collaborativo che caratterizza lo studio del Service Design permette di comprendere a fondo le esigenze dei clienti, definendo obiettivi S.M.A.R.T. (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound). In questo modo è possibile costruire una banking experience fluida e multicanale che possa costantemente stupire il cliente, dalla fase di awareness fino a quella di conversione.

Smart Phygital Banking
Smart Phygital Banking

Per una banca sempre più Smart

In Softec l'approccio collaborativo che caratterizza lo studio del Service Design permette di comprendere a fondo le esigenze dei clienti, definendo obiettivi S.M.A.R.T. (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound). In questo modo è possibile costruire una banking experience fluida e multicanale che possa costantemente stupire il cliente, dalla fase di awareness fino a quella di conversione.

Phygital Experience Leap

La rapida evoluzione del digitale ha creato un grande divario tra l’esperienza in filiale che le banche offrono oggi e ciò che invece può essere realmente progettato. Softec si pone come interlocutore privilegiato nella progettazione di servizi multicanale che abbracciano l’intera offerta di settore. Questo apre all'opportunità di acquisizione di vantaggi competitivi: i pure player digitali che iniziano da zero con grande ambizione sfruttano la dimensione phygital per amplificare la loro presenza sul territorio, mentre le banche tradizionali hanno l’opportunità di ripensare l’esperienza dei clienti in filiale proprio a partire dal paradigma Phygital

La Phygital Experience in filiale

Phygital Experience Leap

La rapida evoluzione del digitale ha creato un grande divario tra l’esperienza in filiale che le banche offrono oggi e ciò che invece può essere realmente progettato. Softec si pone come interlocutore privilegiato nella progettazione di servizi multicanale che abbracciano l’intera offerta di settore. Questo apre all'opportunità di acquisizione di vantaggi competitivi: i pure player digitali che iniziano da zero con grande ambizione sfruttano la dimensione phygital per amplificare la loro presenza sul territorio, mentre le banche tradizionali hanno l’opportunità di ripensare l’esperienza dei clienti in filiale proprio a partire dal paradigma Phygital

La Phygital Experience in filiale

Today’s consumers

Secondo un rapporto di indagine McKinsey il 75% dei clienti, nonostante utilizzi il mobile banking, desidera che esista una filiale fisica per conservare i propri soldi.

Le transazioni bancarie sono in gran parte un affare di fiducia, indipendentemente dal suo tipo. Sebbene il digitale renda conveniente eseguire la maggior parte delle transazioni di routine, le decisioni più importanti richiedono di entrare in una filiale fisica. Secondo un articolo pubblicato da Reuters, i clienti negli Stati Uniti non trovano le banche solo digitali legittime come le banche con filiali. Alcuni rapporti affermano che il 63% dei consumatori nel Regno Unito e il 60% degli americani desidera ancora visitare una filiale di persona per ottenere un nuovo conto.

Retail Banking
Retail Banking

Today’s consumers

Secondo un rapporto di indagine McKinsey il 75% dei clienti, nonostante utilizzi il mobile banking, desidera che esista una filiale fisica per conservare i propri soldi.

Le transazioni bancarie sono in gran parte un affare di fiducia, indipendentemente dal suo tipo. Sebbene il digitale renda conveniente eseguire la maggior parte delle transazioni di routine, le decisioni più importanti richiedono di entrare in una filiale fisica. Secondo un articolo pubblicato da Reuters, i clienti negli Stati Uniti non trovano le banche solo digitali legittime come le banche con filiali. Alcuni rapporti affermano che il 63% dei consumatori nel Regno Unito e il 60% degli americani desidera ancora visitare una filiale di persona per ottenere un nuovo conto.

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