Il redesign di un ecosistema complesso come quello di OCL è stato approcciato in ottica di Service e User Experience Design, mettendo l’utente al centro, identificando e analizzando i bisogni espressi e inespressi dei principali stakeholder grazie a una fase di ricerca sul campo svolta presso l’HQ di Cipro e nelle training location di Manila (Filippine) e Mumbai (India).