Una nuova Tourism Experience
Una strategia in grado di riconciliare esperienza fisica e digitale
Dei numerosi turisti che visitavano le Isole Borromee e la Rocca di Angera, pochi mantenevano una relazione con questi luoghi. A Softec è stato affidato l’incarico di disegnare un ecosistema in cui il visitatore potesse essere ricontattato, profilato e orientato verso le digital properties del brand Isole Borromee.
Una strategia in grado di riconciliare esperienza fisica e digitale
Dei numerosi turisti che visitavano le Isole Borromee e la Rocca di Angera, pochi mantenevano una relazione con questi luoghi. A Softec è stato affidato l’incarico di disegnare un ecosistema in cui il visitatore potesse essere ricontattato, profilato e orientato verso le digital properties del brand Isole Borromee.
La centralità della Customer Journey
I touchpoint dell’experience progettata da Softec creano un continuum tra dimensione fisica e digitale: Orchestra Free Wifi, tramite social login, consente di navigare gratuitamente durante la visita e scoprire punti di interesse e promozioni esclusive; il nuovo e-commerce permette di acquistare, anche a visita conclusa, il pregiato artigianato locale in vendita sulle Isole; i canali Facebook, Instagram e Pinterest creano community, engagement e migliorano la brand reputation.
Media data driven
Inoltre, i dati raccolti in location sono stati strutturati e integrati in una DMP (Data Management Platform), creando cluster socio-demografici a cui inviare comunicazioni targettizzate e predittivi con l’obiettivo di portare traffico e conversioni verso l’e-commerce.
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20%
Crescita fan60''
Tempo medio speso sull'e-commerce4%
Engagement rate
