L’evoluzione naturale tra fisico e digitale

Il Digitale ha ridefinito i nostri comportamenti d’acquisto. Siamo nell’era del Retail 4.0 in cui i negozi fisici hanno ancora un ruolo fondamentale nel comportamento d’acquisto, ma l’online sta svolgendo una funzione sempre più impattante nelle nostre decisioni. Ricentrare l’esperienza d’acquisto sull’omnicanalità significa analizzare l’interazione del cliente con il brand, lo spazio fisico e l'ecosistema digitale.

La centralità del Customer Journey

Secondo Harvard Business Review, il 73% di tutti i clienti utilizza più canali durante il percorso di acquisto. Solo analizzando attentamente il Customer Journey del cliente e prospect, identificando i giusti canali e le azioni di marketing più performanti per ogni step del viaggio, sarà possibile acquisire e fidelizzare il nostro cliente.

Il ruolo del Customer Journey nell'Omnichannel Commerce
Il ruolo del Customer Journey nell'Omnichannel Commerce

La centralità del Customer Journey

Secondo Harvard Business Review, il 73% di tutti i clienti utilizza più canali durante il percorso di acquisto. Solo analizzando attentamente il Customer Journey del cliente e prospect, identificando i giusti canali e le azioni di marketing più performanti per ogni step del viaggio, sarà possibile acquisire e fidelizzare il nostro cliente.

Customer data, strategia e tecnologia

Softec supporta retailer e aziende B2B2C nel processo di evoluzione digitale del proprio business in ottica di Omnichannel commerce per creare un’esperienza coinvolgente con il cliente. Saremo al tuo fianco e costruiremo insieme un’esperienza di acquisto unica per i tuoi clienti, senza interruzioni tra online e offline. Uniamo allo studio delle Buyer Personas e del Buyer's Journey le nostre tecnologie, le soluzioni eCommerce più performanti e i touchpoint più innovativi, come le Vending Machine connesse, l’AI Digital Store Assistant, la nostra piattaforma IoT Orchestra e il social robot Pepper.

Customer data, strategia e tecnologia nell'Omnichannel Commerce

Customer data, strategia e tecnologia

Softec supporta retailer e aziende B2B2C nel processo di evoluzione digitale del proprio business in ottica di Omnichannel commerce per creare un’esperienza coinvolgente con il cliente. Saremo al tuo fianco e costruiremo insieme un’esperienza di acquisto unica per i tuoi clienti, senza interruzioni tra online e offline. Uniamo allo studio delle Buyer Personas e del Buyer's Journey le nostre tecnologie, le soluzioni eCommerce più performanti e i touchpoint più innovativi, come le Vending Machine connesse, l’AI Digital Store Assistant, la nostra piattaforma IoT Orchestra e il social robot Pepper.

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