CLIENTE
GLOBAL BLUE
ANNO

2016

SERVICE
  • Experience Design
  • Strategic Technology
TAG
  • Content Marketing
  • Customer Experience Design
  • Intelligent Apps

Un’esclusiva esperienza Digital

Il Brief e gli obiettivi

Global Blue, azienda leader nel tax refunding, ha individuato nel digitale un’opportunità per ripensare il design del servizio e dello spazio fisico, con l’obiettivo di rendere sempre più esclusiva e personalizzata la Customer Experience di un target molto esigente verso il brand. Conoscerne meglio interessi e comportamenti dei clienti, per lo più provenienti da Cina, Russia e Giappone e supportarli in tutte le fasi della loro permanenza in Italia: dall’arrivo in Italia fino alla partenza.

Proprio per facilitare e rendere esclusiva la shopping experience è stata creata l’esclusiva Global Lounge di Via della Spiga, a Milano, nel centro del Quadrilatero della moda. E la sfida per Softec era proprio questa: trasformare l’esperienza in Lounge in un’opportunità per conoscere, supportare e ispirare gli ospiti.

Il Design dei tools digitali

In fase di analisi è emersa come prioritaria l‘esigenza del target di strumenti digitali in grado di accompagnarli alla scoperta della moda di Milano.

La personalizzazione dell’esperienza era ugualmente un fattore percepito ad alto valore aggiunto. Partendo da questi bisogni, Softec ha progettato un’ app mobile e integrata ad un totem interattivo, che consente ai Globe Shopper di costruire, sulla base delle boutique e dei POI (Point of Interest) selezionati, un’esclusiva guida allo shopping, inviata real-time ai loro device.

https://www.youtube.com/watch?v=LSLNXnhRBAY

Empowering the Shopping Journey

I visitatori in città ricevono informazioni non solo su Milano, ma anche sul circuito Global Blue di Roma, Venezia e Firenze.

INFORMARE E ISPIRARE

L’App suggerisce percorsi tematici e fornisce informazioni utili per il soggiorno (luoghi di interesse artistico, hotel, club e ristoranti).

ABILITARE IL TAX REFUND

Concluso lo shopping, il turista visualizza i punti Refund Global Blue in città.

PERSONALIZZARE LA SHOPPING EXPERIENCE

Sulla base delle esigenze del cliente, l’App crea percorsi personalizzati per ottimizzare tempi e shopping.

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