È ormai diventata cruciale in tutti i settori, in particolare in quello Retail, il ruolo della Customer Experience, ovvero dell’esperienza che i clienti e i prospect vivono quando entrano in contatto con i diversi touchpoint di un’azienda nelle diverse fasi del sales funnel: il sito web, il customer care, i canali social, l’online adv, il sito ecommerce, e soprattutto i suoi punti vendita fisici. Il mercato della GDO non fa eccezione.
