BANCA GENERALI
ANNO
2017
SERVICE
- Experience Design
Rivoluzionare il Digital Banking
Il Brief e gli obiettivi
Nell’ottica di trasformare il digitale in una leva strategica di business, rivedendo il modello di relazione e interazione tra Consulenti e Clienti, Banca Generali ha coinvolto Softec in un processo di co-design per ridisegnare completamente l’esperienza multi-touch del cliente.
Il processo di Design per obiettivi si focalizzava nel migliorare la Customer Experience, fornire ai clienti tools e strumenti digitali per interagire in modo rapido e sicuro con la banca, potenziare la formazione e la collaborazione tra consulenti Banca Generali.
Le 5 fasi
del nostro
Processo di Design
DEFINIZIONE
Stabilire i principali obiettivi del progetto e i tempi e le modalità di esecuzione e di condivisione.
SCOPERTA
Esplorare soluzioni di design per progettare la miglior esperienza utente.
MONITORAGGIO
Verificare la qualità della progettazione, in un’ottica di costante miglioramento.
ANALISI
Studiare l’as-is e gli utenti per impostare i requisiti di progetto in supporto al business.
DESIGN
Progettare, insieme agli stakeholder, la forma e la funzione del prodotto o del servizio digitale.
L’App che semplifica la vita
L’innovativa App Digital Collaboration permette ai clienti di Banca Generali di consultare da mobile e tablet, in modo semplice e rapido, le proposte di investimento concordate con i consulenti.
BG Store:
un Hub per avere tutte le App
a portata di mano
L’App BG Store nasce con l’obiettivo di fornire al Cliente Banca Generali un hub collettore di tutte le app legate ai servizi bancari resi disponibili dalla Banca. Il cliente è accolto, fin dal primo accesso, dal Consulente di riferimento, contattabile direttamente dall’app stessa.
PAGINA PERSONALE CONSULENTE
Integrata alla Intranet della Banca, consente di personalizzare i contenuti dei touchpoint predefiniti dal Marketing Centrale.
RELAZIONE CON IL CLIENTE
Gli strumenti disponibili a back-end consentono di comunicare con il Cliente in modo semplice e rapido attraverso l’invio di materiale commerciale, inviti ad eventi, biglietto da visita digitale, raccolta e gestione delle richieste di appuntamento.
AGGIORNAMENTO
CV, location, news finanziarie, skin e splash page per la promozione dell’offerta commerciale, richieste di appuntamento.
CONSULTAZIONE
Il Private Banker ha inoltre accesso a materiali PDV per la stampa, brochure, presentazioni, caricate direttamente dal Marketing Centrale.