La Vending Machine refrigerata è stata installata a fianco all’ingresso dell’Emporio di Monza, nel cuore della città, perfettamente integrata nell’elegante palazzo storico che lo ospita. L’equilibrio tra innovazione e tradizione si riconferma emblema dell’azienda.
Mediante la piattaforma proprietaria Orchestra IoT Retail, Softec ha fornito agli store il Social Wi-Fi e, grazie al modulo Telemetry, ha permesso la raccolta e l’analisi di insight preziosi sulla fruizione dello spazio fisico, utili per conoscere meglio la propria clientela, identificare le aree di empowering e ottimizzare l’experience.
Grazie all’integrazione con la piattaforma proprietaria IoT Orchestra Robotics BMS, il social robot Pepper è in grado di proporre esperienze e percorsi differenziati ai passeggeri in partenza e a quelli in arrivo, agli accompagnatori e al personale dell’aeroporto, interagendo con ognuno in modo diverso e instaurando una relazione di empatia.
I touchpoint dell’experience progettata da Softec creano un continuum tra dimensione fisica e digitale: Orchestra Free Wifi, tramite social login, consente di navigare gratuitamente durante la visita e scoprire punti di interesse e promozioni esclusive; il nuovo e-commerce permette di acquistare, anche a visita conclusa, il pregiato artigianato locale in vendita sulle Isole; i canali Facebook, Instagram e Pinterest creano community, engagement e migliorano la brand reputation.
Inoltre, i dati raccolti in location sono stati strutturati e integrati in una DMP (Data Management Platform), creando cluster socio-demografici a cui inviare comunicazioni targettizzate e predittivi con l’obiettivo di portare traffico e conversioni verso l’e-commerce.
La consumer activation era uno dei pillar della Social Media Strategy; i fan e i follower potevano infatti conquistare un posto d’eccezione agli eventi, raccontando attraverso un contenuto UGC con #YamahaDiscovery il proprio legame con il brand e uno dei temi dell’evento: note e psicologia, musica ed emozioni, musica e viaggio. Per chi non era a Milano, gli eventi erano accessibili grazie al social streaming con Facebook Live.
In aggiunta a grandi schermi che offrono informazioni sui prodotti e servizi della banca, la filiale Credins Bank di Tirana offre un corner in cui i clienti possono rilassarsi di fronte a tablet dedicati, finalizzare operazioni bancarie in modalità “self service” oppure scaricare e utilizzare la mobile app sul posto, mentre bevono un caffè in un’atmosfera accogliente e confortevole.
