Service Design

Service Design

Affianchiamo le aziende nell’ottimizzazione dei servizi esistenti o nella creazione di nuovi, introducendo innovazione lungo l’intera catena del valore per evolvere i modelli di servizio e i processi aziendali.

Il nostro approccio

Il nostro approccio collaborativo e partecipativo assicura il coinvolgimento degli stakeholder aziendali e garantisce la soddisfazione di clienti e utenti.
Mettiamo a tua disposizione le nostre risorse per aiutarti a comprendere i punti deboli dell’offerta as-is e valutare opportunità e rischi della progettazione di nuovi servizi integrati.

Metodologia
e Key insights

Il Service Design è un approccio strategico che consente di migliorare la qualità dell’esperienza offerta ai clienti. Adottare una prospettiva di Design del Servizio significa analizzare e ottimizzare tutti i processi e le interazioni che possono ostacolare un’esperienza fluida e gratificante.
Oggi più che mai, gli utenti si aspettano esperienze semplici, senza attriti, e servizi digitali di alta qualità. Le aziende che non riescono a soddisfare queste aspettative si trovano in una posizione di svantaggio competitivo rispetto ai brand capaci di progettare esperienze davvero centrate sulle persone.

Metodologia
e Key insights

Il Service Design è un approccio strategico che consente di migliorare la qualità dell’esperienza offerta ai clienti. Adottare una prospettiva di Design del Servizio significa analizzare e ottimizzare tutti i processi e le interazioni che possono ostacolare un’esperienza fluida e gratificante.
Oggi più che mai, gli utenti si aspettano esperienze semplici, senza attriti, e servizi digitali di alta qualità. Le aziende che non riescono a soddisfare queste aspettative si trovano in una posizione di svantaggio competitivo rispetto ai brand capaci di progettare esperienze davvero centrate sulle persone.

Le fasi della Service Discovery

Discovery
& Mapping

Analisi delle soluzioni già adottate dai principali competitor per individuare standard di riferimento e best practice efficaci, affiancata dalla raccolta di dati quantitativi e qualitativi sugli utenti.

Esercizi più comuni:

  • Qualitative Research
  • Research Insights
  • Experience Maps
  • Experience Principles
  • Archetypes (personas)
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Discovery
& Mapping

Analisi delle soluzioni già adottate dai principali competitor per individuare standard di riferimento e best practice efficaci, affiancata dalla raccolta di dati quantitativi e qualitativi sugli utenti.

Esercizi più comuni:

  • Qualitative Research
  • Research Insights
  • Experience Maps
  • Experience Principles
  • Archetypes (personas)
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Ideazione
e definizione

Individuazione di target di utenti con specifici bisogni, aspettative e comportamenti, all’interno di dati scenari.

Esercizi più comuni:

  • Ideation
  • Prioritization Framework
  • Storyboarding
  • Service Storming
  • Vision Stories
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Ideazione
e definizione

Individuazione di target di utenti con specifici bisogni, aspettative e comportamenti, all’interno di dati scenari.

Esercizi più comuni:

  • Ideation
  • Prioritization Framework
  • Storyboarding
  • Service Storming
  • Vision Stories
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Evoluzione del servizio
e service pilot

Definizione di un concept condiviso, sviluppato attraverso la collaborazione tra team e stakeholder di progetto, mediante attività mirate come UX workshop.

Esercizi più comuni:

  • Future State Blueprint
  • Project Feature Card
  • Evolution Plan
  • Service Pilots
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Evoluzione del servizio
e service pilot

Definizione di un concept condiviso, sviluppato attraverso la collaborazione tra team e stakeholder di progetto, mediante attività mirate come UX workshop.

Esercizi più comuni:

  • Future State Blueprint
  • Project Feature Card
  • Evolution Plan
  • Service Pilots
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I vantaggi del Service Design

Assicura un’esperienza cliente ottimale

Crea coerenza e semplifica la fruizione

Favorisce l’innovazione del servizio

Progetta interazione efficaci e testate

Favorisce creatività e lavoro di squadra

Case study

Sfoglia i nostri business case per scoprire come possiamo trasformare le tue sfide in risultati concreti.

 
OCL New Digital Ecosystem Design

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Softec ha supportato Oceanic Catering, leader nel settore dei servizi di catering management per flotte commerciali attive nel trasporto marittimo, nella ridefinizione dell’ecosistema digitale e, in particolare, nel redesign dell’applicazione dedicata al catering management onboard.

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Publiacqua Digital Ecosystem Redesign

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Publiacqua S.p.A., azienda pubblica affidataria della gestione del servizio idrico delle province di Firenze, Prato, Pistoia e Arezzo, 10 anni fa ha scelto Softec come partner strategico e tecnologico per il suo processo di Digital Transformation.

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Smart Venues for Agrotech Ecosystem

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Il blog

Approfondimenti, interviste, white paper per analizzare e comprendere, in tempo reale, le tendenze chiave e le opportunità di business più interessanti create dalla Digital Innovation.

Come integrare l’AI nei processi aziendali: dalla sperimentazione all’infrastruttura operativa

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