La Digital Transformation di un’azienda passa attraverso il re-design della Customer Experience. Riprogettare l’ecosistema del brand, sviluppando nuovi touchpoint e nuove modalità di interazione è il cuore del nostro lavoro.
Il luogo fisico attivato da strumenti digitali sarà in grado di offrire esperienze personalizzate, che continueranno online riattivando il ciclo d'acquisto.
In un contesto che vede moltiplicarsi il numero di touchpoint, canali e device creando sistemi digitali frammentati, poco rilevanti e molto onerosi da mantenere, Softec propone un metodo di progettazione che mette al centro i bisogni e le esigenze reali del cliente finale.
Una metodologia basata su “Design Thinking” e “Human Centered Design” che progetta e sviluppa l’intero “ecosistema del brand”, costruendo nuovi modelli di relazione e interazione con il cliente finale attraverso uno studio approfondito di tutte le fasi della Customer Experience.
Forte di una lunga esperienza di progettazione di servizi e interfacce digitali e grazie a una piattaforma proprietaria di Data Intelligence, Softec è in grado di riconciliare fisico e digitale in una continuum experience, affiancando i Brand e i Retailer nel costruire percorsi d’acquisto efficaci nei punti vendita digitali e fisici in grado di restituire un tangibile valore in termini di business.
Scarica la Metodologia
Human Centered Design
Customer Experience Design - Human Machine Interaction Design - UX Design - Immersive Interfaces Design - Screenless Interaction Design
Service Design
Multi-Interface Design - Multi-Ecosystems Processes Design - Employee Experience Design
Content Marketing
Content Strategy - Storytelling - Content Curation - Gamification - Video Production
Visual Design
Brand Identity - Product Design
Data Driven Marketing
Correliamo dati e insights per far convergere tutte le azioni tattiche in una strategia comune, combinando tecnologia, contenuti e media in un progetto di forte impatto che consenta di migliorare costantemente il ROI.