SCINTILLE MONTESANTO
ANNO
2018
SERVICE
Experience Design
Strategic Technology
Strategic Technology
TAG
- Customer Experience Design
- Physical Digital Integration
- Robotics
Luxury retail, tra fisico e digitale
Brief e obiettivi
Scintille Montesanto, prestigiosa gioielleria del Sud Italia, ha coinvolto Softec per progettare una digical experience nei propri punti vendita con l’obiettivo di aumentare il brand engagement e la conversione in-store.
Per raggiungere questi obiettivi, Scintille Montesanto ha adottato il robot relazionale Pepper che, inserito in modo coerente e armonico nella customer experience del punto vendita e posizionato un’area centrale dello store, ha accompagnato i clienti in un’esperienza personalizzata finalizzata alla scelta del gioiello più in linea con le proprie esigenze.
La fase di ricerca
E’ stata condotta una contextual inquiry in negozio con il personale e i clienti di Scintille Montesanto. Per definire tone of voice, funzioni del robot e posizione, sono stati indagati:
IL CONTESTO
Con una mappatura del punto vendita per aree funzionali e per offerta.
I VALORI DEL BRAND
Osservazione dell’ambiente e osservazione del personale e interviste durante lo svolgimento delle attività. In base alle informazioni ricavate dall’analisi, sono stati definiti tone of voice, funzioni del robot e posizione.
I BISOGNI DEI CLIENTI
Osservazione del cliente e interviste nel momento della scelta e dell’acquisto.
https://www.youtube.com/watch?v=l_Fm5H-CcWw
La progettazione e l’implementazione
Dopo la definizione dell’idea, è stato creato un primo flusso di conversazione, cui hanno fatto seguito prototipazione e test veloce. Il test ha consentito di migliorare l’interfaccia umanizzandola e rendendola più flessibile. Al flusso di conversazione sono stati aggiunti gesti e movimenti ed interfacce visuali di supporto. Infine il robot è stato programmato con l’uso del BMS, il modulo Orchestra Robotics della piattaforma IoT Orchestra che permette di programmare Pepper riducendo sensibilmente le complessità di progettazione, dello sviluppo e della gestione del robot.
Cosa fa Pepper?
Pepper, posizionato in un un’area centrale e ben visibile del negozio, conversa con le persone che si fermano a salutarlo e le guida in tono amichevole nella scelta di un regalo o di un prodotto. Dopo aver suggerito il reparto a cui rivolgersi, il robot fa gli auguri all’eventuale festeggiato o propone un selfie di ricordo.
ACCOGLIE E GUIDA
Pepper accoglie e aiuta il cliente ad orientarsi tra i tre piani del negozio e la moltitudine di brand e tipologie di prodotto presenti.
FESTEGGIA INSIEME A TE
Un regalo non è completo senza un biglietto d’auguri: per questo Pepper, dopo aver guidato il cliente al regalo perfetto si offre di fare gli auguri al festeggiato lasciando all’utente un selfie o un video “bigliettino”.
INTRATTIENE E COINVOLGE
Pepper coinvolge il cliente attraverso dinamiche di gaming che arricchiscono la customer experience.