CLIENT
Riyad Bank
YEAR

2018

SERVICE
  • Experience Design
  • Digital Transformation
TAG

Customer Experience Design
Orchestra
Physical Digital Integration
Service Architecture
Smart Banking

A smart banking experience

Brief e obiettivi

Creare una nuova banking experience, più interattiva e coinvolgente, in grado di trasformare l’esperienza dei clienti in filiale. Con questo obiettivo Riyad Bank si è rivolta a Yas Digital Media,  joint venture del Gruppo Fullsix con sede ad Abu Dhabi.

In occasione della 7° Edizione di “Arabnet Exhibition” a Riyad, Arabia Saudita, Pepper è stata presentato come l’ultima new entry del team di Riyad Bank! In qualità di customer service representative, il social robot umanoide accoglie e guida i clienti nelle loro operazioni giornaliere in filiale, offrendo un ampio portfolio di servizi bancari.

Il processo di design dell’experience in Filiale

Una volta definito il concept e il ruolo del touchpoint Pepper in Riyad Bank, è stato creato un primo flusso di conversazione, cui hanno fatto seguito prototipazione e test veloce. Il test ha consentito di migliorare l’interfaccia umanizzandola e rendendola più flessibile.  Sono quindi stati aggiunti gesti e movimenti ed interfacce visuali di supporto. Infine, il robot è stato programmato con l’uso del BMS, il modulo Orchestra Robotics della piattaforma IoT Orchestra che permette di programmare Pepper riducendo sensibilmente le complessità di progettazione, dello sviluppo e della gestione del robot.

Pepper in filiale Riyad Bank

Un nuovo modo di immaginare la banca

Un’esperienza bancaria innovativa e coinvolgente

ACCOGLIE I CLIENTI

Pepper accoglie i clienti in filiale coinvolgendoli e invitandoli personalmente in Filiale

ORCHESTRA BMS

Il modulo Orchestra Robotics che permette di programmare Pepper riducendo sensibilmente le complessità di progettazione e sviluppo.

SEMPLIFICA LE OPERAZIONI BANCARIE

Con Pepper, completare le operazioni giornaliere non è mai stato così semplice.

Scopri come possiamo aiutarti a potenziare il tuo business.

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