CLIENTE
Prysmian Group
ANNO

2018

SERVICE
  • Experience Design
TAG

Chatbot
UX/UI
AI
IT Development

Chatbot e AI trasformano la comunicazione interna

Brief e obiettivi

Prysmian Group, leader mondiale nella produzione di cavi e sistemi ad elevate tecnologia per il trasporto di energia e per le telecomunicazioni, ha coinvolto Softec per sviluppare “un assistente virtuale” integrato alla intranet del Gruppo in grado di semplificare la comunicazione dell’azienda verso 30.000 dipendenti Prysmian e General Cable in ambito HR, IT  e comunicazione.      

Blu Bot, questo il nome del chatbot, segna un ulteriore milestone nel percorso di Digital Transformation intrapreso da Prysmian Group, che negli ultimi due anni ha visto un grande rafforzamento dell’identità digitale e degli strumenti al servizio sia del core business, sia per rendere più efficace, rilevante e veloce la comunicazione interna.

Chatbot e AI: progettazione, sviluppo e integrazione

Il chatbot Blu Bot, realizzato in sole 6 settimane, è stato realizzato grazie alle competenze di Digital Transformation di Softec e di Artificial Intelligence di Conversate. La velocità nel rilascio del tool è stata favorita anche dalla grande collaborazione dei dipendenti Prysmian e General Cable che hanno testato Blu Bot, dialogando con il chatbot per 24 ore al giorno, da diversi continenti. Questo ha permesso al chatbot di apprendere e migliorare velocemente le sue conoscenze e di diventare operativo in tempo record.

     

Il perimetro del progetto

Softec ha supportato Prysmian Group sia in termini operativi, progettando, sviluppando e integrando la chatbot, sia coordinando i partner strategici e gli stakeholders interni.

CREAZIONE DI UN INTRANET HUB

Come prima passo verso l’integrazione della comunicazione interna verso i dipendenti Prysmian e General Cable, Softec ha creato una hub page dove è possibile condividere informazioni e documenti utili in tema di HR, IT e Comunicazione.

COORDINAMENTO DEL TEAM DI PROGETTO

Softec ha coordinato gli attori coinvolti nelle fasi di integrazione dell’interfaccia e nella definizione e redazione dello script del chatbot.

PROGETTAZIONE E INTEGRAZIONE DEL CHATBOT

Softec ha progettato l’interfaccia grafica del chatbot e integrato il motore conversazionale nell’Hub Intranet di Prysmian Group e General Cable.

ANALISI STRATEGICA SUI CONTENUTI

Softec ha supportato Prysmian nell’analisi delle interazioni dei dipendenti con la chatbot nella fase di testing, con l’obiettivo di definire i contenuti più strategici per ogni topic.

30000

dipendenti

5

continenti

25

centri R&D

5404

interazioni totali con Blu Bot
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