CLIENTE
ISOLE BORROMEE
ANNO

2016-2017

SERVICE
  • Experience Design
  • Vertical Modules
TAG
  • E-Commerce
  • Orchestra
  • Social Engagement
  • Social Media Strategy

Tra Fisico e Digitale, una nuova Tourism Experience

Il Brief e gli obiettivi

Dei molti turisti che visitavano le incantevoli Isole Borromee e la Rocca di Angera, pochi mantenevano una relazione con il brand conclusa la visita. Una volta lasciate le Isole l’esperienza si interrompeva immediatamente, senza proseguire sui canali digitali e social.

Per il brand Borromeo era quindi necessaria una strategia in grado di riconciliare esperienza fisica e digitale, disegnando un ecosistema in cui il visitatore potesse essere ricontattato, profilato e orientato verso le property digitali per finalizzare un acquisto sull’e-commerce o acquistare i ticket per un’altra proprietà Borromeo.

WiFi Analytics per conoscere, profilare e restare in contatto

Dal 2016 sono presenti sulle Isole una serie di access point Orchestra Free Wi-Fi, la piattaforma di Internet Of Things che permette di raccogliere e analizzare WiFi Analytics in location e “metterli al lavoro” per migliorare la Customer Experience e aprire un canale di comunicazione diretta con clienti e prospect. Attraverso un semplice social login, l’esperienza del visitatore viene così riconciliata e continua sui canali digitali.

https://www.youtube.com/watch?v=gUX8y3zDTS4

La centralità del

Customer Journey

Il re-design dell’esperienza turistica Borromee ha coinvolto il touchpoint fisico (installazione del Free WiFi) e touchpoint digitali, con la creazione di nuovi asset per il brand: e-commerce e canali social.

FREE WIFI

Con un semplice social login a Orchestra Free WiFi, i visitatori oltre a navigare gratuitamente, scoprono da un brand portal i POI e le esclusive promo dedicate a gastronomia e shopping offerte dalle Isole.

E-COMMERCE

Un nuovo canale di vendita online per promuovere brand e prodotti di pregiato artigianato locale.

SOCIAL MEDIA

Creazione di canali Facebook, Instagram e Pinterest, per creare Community Building, aumentare il Consumer Engagement e la Brand Reputation.

META DATA DRIVEN

I dati raccolti in location sono stati strutturati e integrati in DMP (Data Management Platform), creando cluster socio-demo per inviare comunicazione targettizzata e predittiva con l’obiettivo di portare traffico e conversioni verso l’e-commerce.

+20

Crescita Fan

4,58

Engagement Rate (E.R.)

60

Tempo medio visita E-commerce
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