CLIENTE
IRCA spa
ANNO

2019

SERVICE
  • Experience Design
  • Strategic Technology
  • Vertical Modules
TAG

Robotics

Customer Experience

Sigep 2019: una nuova phygital experience

Obiettivo del progetto era supportare IRCA, azienda leader di mercato nel settore del cioccolato e dei preparati per pasticceria, panificazione e gelateria, nella gestione della registrazione degli utenti e del loro accreditamento al Sigep, oltre che nella creazione di una coinvolgente customer experience presso il suo stand di 1.200 m2.

In occasione del Salone Internazionale di Gelateria, Pasticceria e Panificazione Artigianale, che si è tenuto a Rimini dal 19 al 23 gennaio 2019, Softec ha progettato per IRCA una phygital experience che le ha permesso di costruire awareness, engagement e generare lead prima, durante e dopo la Fiera, riconciliando esperienza fisica e digitale.

Un modello di relazione data driven

Per gestire la registrazione degli utenti e il loro accreditamento, prima e durante il Salone, Softec ha orchestrato una serie di touchpoint fisici e digitali (DEM e landing page dedicate, tablet e totem touchscreen in Fiera), che hanno aiutato IRCA a consolidare un nuovo modello di relazione con i propri clienti, rafforzando così il processo in atto di digital transformation.

Attraverso la piattaforma IoT Orchestra, Softec ha fornito agli ospiti di IRCA una connessione WiFi gratuita, accessibile tramite social login, mail e/o sms. Questa ha consentito di raccogliere e correlare dati, insight e digital & location analytics, preziosi per sviluppare strategie di business, comunicazione e marketing data driven, online e offline.

https://www.youtube.com/watch?v=-wUzcn6KNZ8&feature=youtu.be

Un Digital Ambassador d’eccezione

Uno dei touchpoint chiave proposti da Softec è stato il robot umanoide Pepper, nel ruolo di Ambassador di IRCA all’evento.

ACCOGLIE E INFORMA

Pepper dava il benvenuto al pubblico, offriva informazioni sui principali punti di interesse dell’immenso stand e lo informava, in tempo reale, sugli eventi in programma, in particolare quelli in procinto di iniziare e quelli appena iniziati.

PRESENTA I SERVIZI

Pepper era a disposizione degli ospiti anche per permettere di sfogliare e richiedere cataloghi e ricettari e di partecipare a una survey per votare la ricetta preferita del Pane del Centenario, assaggiata in Fiera.

INTRATTIENE

Presso lo stand IRCA è stato allestito un Photo Corner con Go Pro, in cui Pepper invitava i visitatori a farsi una foto con lui e premiava con un gadget chi condivideva lo scatto sui propri canali social.

SI PROGRAMMA FACILMENTE

I behavior del robot sono stati sviluppati grazie al BMS (Behavior Management System), il modulo Robotics della piattaforma Orchestra che consente di standardizzare e automatizzare attività ripetitive e di integrare facilmente via Cloud Bridge le più avanzate piattaforme o servizi cloud di terze parti.

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