CLIENTE
GOODYEAR DUNLOP TIRES ITALIA
ANNO

2017

SERVICE
  • Experience Design
  • Vertical Modules
TAG
  • Customer Experience Design
  • Employee Experience
  • Service Architecture
  • UX Design
  • Visual Design

Una piattaforma digitale al servizio della distribuzione

Il Brief e gli obiettivi

Razionalizzare l’ecosistema e progettare un’unica piattaforma digitale per integrare tre preesistenti website, dedicati ad altrettanti differenti target: i dealer, le flotte aziendali e Goodyear.

Nel ciclo di distribuzione del prodotto, la nuova piattaforma doveva assumere un ruolo strategico: offrire un accesso veloce alla richiesta degli pneumatici, monitorare costantemente il magazzino e fornire tutti i dati e le statistiche legate alle transazioni.

Workflow Innovation

Semplificare la Customer Experience era la sfida chiave del progetto. Grazie a un’interfaccia intuitiva e a un’ottimizzazione dei processi, l’attività quotidiana dei dealer e la gestione delle flotte aziendali vengono rese radicalmente più efficienti.

Focus on

User Experience

  • Riprogettazione dell’architettura dell’informazione (pochi livelli di navigazione)
  • Semplificazione delle procedure
  • Riorganizzazione della ricerca
  • Introduzione di nuove sezioni (es. statistiche)

User Experience

Design

La nuova piattaforma è stata sviluppata dopo un’analisi dei bisogni reali degli stakeholder coinvolti, per offrire ad ogni target uno strumento rilevante per la gestione del magazzino e il monitoraggio della distribuzione e delle revenue.

PER I DEALER

Semplifica la procedura di richiesta dei pneumatici.

PER LE FLOTTE

Facilita il processo di autorizzazione della richiesta dei pneumatici.

PER GOODYEAR

Consente il monitoraggio di tutte le procedure e lo scambio di dati tra dealer e flotte.

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