GOODYEAR DUNLOP TIRES ITALIA
ANNO
2017
SERVICE
- Experience Design
- Digital Platforms
TAG
- Customer Experience Design
- Employee Experience
- Service Architecture
- UX Design
- Visual Design
A Multitarget Digital Platform
Softec ha progettato una nuova piattaforma digitale che integra tre preesistenti website, dedicati ad altrettanti target: i dealer, le flotte aziendali e Goodyear.
La piattaforma offre l’accesso ai moduli di richiesta degli pneumatici, al magazzino e a tutti i dati e le statistiche legate alle transazioni.
Workflow Innovation
Semplificare la customer experience era la sfida chiave del progetto. Grazie a un’interfaccia intuitiva e a un’ottimizzazione dei processi, l’attività quotidiana dei dealer e la gestione delle flotte aziendali vengono rese radicalmente più efficienti.
Focus on
User Experience
- Riprogettazione dell’architettura dell’informazione (pochi livelli di navigazione)
- Semplificazione delle procedure
- Riorganizzazione della ricerca
- Introduzione di nuove sezioni (es. statistiche)
A ogni target
i suoi vantaggi
La nuova piattaforma mette d’accordo tutti gli stakeholder coinvolti
PER I DEALER
Semplifica la procedura di richiesta degli pneumatici.
PER LE FLOTTE
Facilita il processo di autorizzazione della richiesta degli pneumatici.
PER GOODYEAR
Consente il monitoraggio di tutte le procedure e lo scambio di dati tra dealer e flotte.