GOODYEAR DUNLOP TIRES ITALIA
ANNO
2017
SERVICE
- Experience Design
- Platform
TAG
- Customer Experience Design
- Employee Experience
- Service Architecture
- UX Design
- Visual Design
Una piattaforma digitale al servizio della distribuzione
Il Brief e gli obiettivi
Razionalizzare l’ecosistema e progettare un’unica piattaforma digitale per integrare tre preesistenti website, dedicati ad altrettanti differenti target: i dealer, le flotte aziendali e Goodyear.
Nel ciclo di distribuzione del prodotto, la nuova piattaforma doveva assumere un ruolo strategico: offrire un accesso veloce alla richiesta degli pneumatici, monitorare costantemente il magazzino e fornire tutti i dati e le statistiche legate alle transazioni.
Workflow Innovation
Semplificare la Customer Experience era la sfida chiave del progetto. Grazie a un’interfaccia intuitiva e a un’ottimizzazione dei processi, l’attività quotidiana dei dealer e la gestione delle flotte aziendali vengono rese radicalmente più efficienti.
Focus on
User Experience
- Riprogettazione dell’architettura dell’informazione (pochi livelli di navigazione)
- Semplificazione delle procedure
- Riorganizzazione della ricerca
- Introduzione di nuove sezioni (es. statistiche)
User Experience
Design
La nuova piattaforma è stata sviluppata dopo un’analisi dei bisogni reali degli stakeholder coinvolti, per offrire ad ogni target uno strumento rilevante per la gestione del magazzino e il monitoraggio della distribuzione e delle revenue.
PER I DEALER
Semplifica la procedura di richiesta dei pneumatici.
PER LE FLOTTE
Facilita il processo di autorizzazione della richiesta dei pneumatici.
PER GOODYEAR
Consente il monitoraggio di tutte le procedure e lo scambio di dati tra dealer e flotte.