CLIENTE
Fratelli Carli
ANNO

2019

SERVICE
  • Experience Design
  • Strategic Technology
  • Vertical Modules
TAG
  • Customer Experience Design
  • Physical Digital Integration

Con le vending machine connesse  lo shopping gourmet si fa omnichannel!

Con le vending machine connesse Softec ha supportato il percorso di digital transformation Fratelli Carli facendo evolvere il suo modello di distribuzione e relazione con i clienti in ottica sempre più omnichannel.

Il modello di distribuzione dell’azienda ligure è da sempre basato sulla vendita diretta e sulla consegna a domicilio tramite l’iconico furgone verde. I prodotti Fratelli Carli, infatti, non si trovano nei supermercati: inizialmente si potevano acquistare solo per corrispondenza o telefonicamente, oggi anche online e personalmente negli Empori, una rete di negozi monomarca aperti in numerose città italiane.

Per raggiungere quest’obiettivo, Softec ha progettato una shopping experience innovativa, in cui clienti e prospect possono acquistare alcune specialità della tradizione gastronomica ligure 24 ore su 24, 7 giorni su 7, interagendo con una Vending Machine connessa di ultima generazione.

Un ecosistema commerciale sempre più connesso e multicanale

La Vending Machine refrigerata è stata installata a fianco all’ingresso dell’Emporio di Monza, nel cuore della città, perfettamente integrata nell’elegante palazzo storico che lo ospita. L’equilibrio tra innovazione e tradizione si riconferma emblema dell’azienda.

Nel modello commerciale di Fratelli Carli, la vending machine si inserisce come un touchpoint rivoluzionario, in grado di fondere canali fisici e digitali e offrire agli utenti un’esperienza phygital, in equilibrio perfetto tra queste due dimensioni.

https://www.youtube.com/watch?v=s6qLSy0PjyE&feature=youtu.be

Un nuovo touchpoint per ridurre la distanza tra cliente e azienda

L’esperienza offerta dalla vending machine riguarda tutte le fasi della customer journey: dall’engagement iniziale alla scoperta dei prodotti, fino al momento dell’acquisto, gestito tramite un sistema di pagamento digitale.

ENGAGEMENT

Chiunque passi davanti all’Emporio di Monza, a ogni ora del giorno, weekend compresi, sarà attratto dalle accattivanti immagini e animazioni che si alternano sul monitor touchscreen ad alta definizione di 46 pollici.

SCOPERTA DEI PRODOTTI

Clienti e curiosi sono invitati a scoprire le caratteristiche di tre tipi di condimenti (Pesto, Pesto Senz’Aglio e Salsa di Noci) e due formati di pasta fresca (Trofiette e Pansotti), ideali per preparare in pochi minuti un autentico piatto ligure.

INSPIRATION

Ogni scheda prodotto è corredata da alcune ricette facili da preparare, che l’utente può portare a casa con sé, semplicemente inquadrando un QR Code con il proprio smartphone.

ACQUISTO

Interagendo con il monitor touchscreen, è possibile acquistare le specialità liguri, pagando comodamente tramite il POS contactless integrato nella vending machine.

Soluzione 4.0 per l’impresa

Grazie all’integrazione con Orchestra , la piattaforma proprietaria cloudbased di Softec, la vending machine permette di gestire l’intero processo che governa il V-commerce, raccogliendo dati di business da trasformare in insight, integrandosi perfettamente con la produzione.

Orchestra, infatti, agisce secondo il paradigma delle 4C: connette, colleziona, correla e comunica i dati di fruizione degli spazi, fisici e non, con l’obiettivo di fornire informazioni, anonime o profilate, utili a migliorare l’esperienza degli utenti. In particolare, Fratelli Carli può monitorare i prodotti più venduti tramite la vending machine, procedere a un riassortimento mirato grazie al collegamento con il magazzino, tracciare il flusso delle persone e gestire da remoto, in tempo reale, la manutenzione della macchina stessa.

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