CLIENTE
EMIRATES NBD
ANNO

2016

SERVICE
  • Strategic Technology
  • Experience Design
TAG
  • Customer Experience Design
  • Physical Digital Integration
  • Robotics
  • Service Architecture
  • Smart Banking

The Future Banking Lab

Il Brief e gli obiettivi

Come cambierà nei prossimi anni il nostro modo di interagire con i servizi bancari? Emirates NBD, la più grande banca del Gulf Cooperation Council, ha creato il Future Banking Lab, una speciale filiale all’interno delle Emirates Towers, per mettere in scena “la banca del futuro”. Ad accompagnare clienti e prospect alla scoperta delle tecnologie e dei servizi bancari più innovativi è Pepper, il primo social robot umanoide, distribuito in Italia e nel Middle East da Softec, con un ampio portfolio di soluzioni e applicazioni integrate.

Piacere, Pepper

Grazie a un sistema di intelligenza artificiale cloud-based, Pepper è in grado di capire e reagire alle emozioni umane, analizzando la gestualità, l’espressione e il tono di voce di chi gli sta intorno.

Un’esperienza

bancaria

unica

Pepper instaura un dialogo personale con i visitatori, accompagnandoli in ogni momento della user journey.

ACCOGLIE I CLIENTI IN FILIALE

coinvolgendoli e invitandoli personalmente all’interazione.

AIUTA A GESTIRE LE CODE

grazie all’integrazione con il Queue Management System, inviando un token al telefono dell’utente.

PRESENTA SERVIZI E TOUCHPOINT

sviluppati in ENBD per semplificare la vita del cliente.

MISURA LA CUSTOMER SATISFACTION

con un breve questionario i cui risultati sono integrati nel Dubai Happiness Meter, un tool digitale del governo di Dubai per misurare la felicità negli Emirati.

1

Pepper è il primo social robot umanoide

93

dei clienti è propenso a raccomandare Emirates NBD, dopo la visita.

79

dei visitatori non ancora clienti di ENBD è propenso ad aprire un conto, dopo la visita.

Bis!

Visto il successo del Future Banking Lab, Emirates NBD ha deciso di utilizzare Pepper per un progetto analogo nel Dubai Mall, il centro commerciale più grande del mondo, che ospita 1.200 negozi ed è visitato da più di 740.000 persone a settimana.

Scopri come possiamo aiutarti a potenziare il tuo business.

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