EMIRATES NBD
ANNO
2016
SERVICE
- Strategic Technology
- Experience Design
TAG
- Customer Experience Design
- Physical Digital Integration
- Robotics
- Service Architecture
- Smart Banking
The Future Banking Lab
Brief e obiettivi
Come cambierà nei prossimi anni il nostro modo di interagire con i servizi bancari? Emirates NBD, la più grande banca del Gulf Cooperation Council, ha creato il Future Banking Lab, una speciale filiale all’interno delle Emirates Towers, per mettere in scena “la banca del futuro”. Ad accompagnare clienti e prospect alla scoperta delle tecnologie e dei servizi bancari più innovativi è Pepper, il primo social robot umanoide, prodotto Softbank Robotics e distribuito in Italia e nel Middle East da Softec, con un ampio portfolio di soluzioni e applicazioni integrate.
Piacere, Pepper
Grazie a un sistema di intelligenza artificiale cloud-based, Pepper è in grado di capire e reagire alle emozioni umane, analizzando la gestualità, l’espressione e il tono di voce di chi gli sta intorno.
Un’esperienza
bancaria
unica
Pepper instaura un dialogo personale con i visitatori, accompagnandoli in ogni momento della User Journey.
ACCOGLIE I CLIENTI IN FILIALE
coinvolgendoli e invitandoli personalmente all’interazione.
AIUTA A GESTIRE LE CODE
grazie all’integrazione con il Queue Management System, inviando un token al telefono dell’utente.
PRESENTA SERVIZI E TOUCHPOINT
sviluppati in ENBD per semplificare la vita del cliente.
MISURA LA CUSTOMER SATISFACTION
con un breve questionario i cui risultati sono integrati nel Dubai Happiness Meter, un tool digitale del governo di Dubai per misurare la felicità negli Emirati.
1
Pepper è il primo social robot umanoide
93
dei clienti è propenso a raccomandare Emirates NBD, dopo la visita.
79
dei visitatori non ancora clienti di ENBD è propenso ad aprire un conto, dopo la visita.
Bis!
Visto il successo del Future Banking Lab, Emirates NBD ha deciso di utilizzare Pepper per un progetto analogo nel Dubai Mall, il centro commerciale più grande del mondo, che ospita 1.200 negozi ed è visitato da più di 740.000 persone a settimana.