CLIENTE
DEWA
ANNO

2016

SERVICE

Strategic Technology
Experience Design

TAG

Customer Experience Design
Physical Digital Integration
Robotics
Service Architecture

Progettare una Digical Transformation

Brief e obiettivi

Supportare DEWA (Dubai Electricity and Water Authority), società governativa di Dubai, nel massimizzare la customer happiness attraverso l’innovazione.
Softec / YAS Digital Media punta ad andare oltre la customer journey tradizionale, offrendo ai prospect e ai clienti un’esperienza unica, al contempo fisica e digitale.
Il ruolo strategico è svolto da Pepper, primo robot umanoide: attraverso la sua empatia e umanità, è in grado di costruire una relazione distintiva sia con le persone che lo incontrano che con l’ambiente che lo circonda.
Introdotto come digical touchpoint in una serie di store, oltre ad esercitare la funzione di digital service provider, riesce a mettere gli utenti a proprio agio migliorando l’eccellenza dei servizi e rendendo Dubai una delle città più all’avanguardia e felici di tutto il mondo.

Everything Connected

Ciò che rende questo progetto completamente innovativo dal punto di vista tecnologico è l’integrazione di Orchestra, piattaforma cloud-based, con Rammas, piattaforma per i servizi cognitive basata sul motore d’intelligenza artificiale Microsoft Azure,  già disponibile, 24 ore su 24, per rispondere alle richieste dei clienti sul sito web di DEWA, nella sua app mobile e sulla pagina Facebook.
Investendo in smart service, AI, robotica, Internet of Things, Big Data e cloud computing, l’obiettivo di Dubai è quello di porsi come leader nel dare forma al futuro non solo attraverso l’innovazione ma anche attraverso la sostenibilità. In questo scenario, Softec/Yas Digital Media giocano un ruolo chiave.

Energia ed efficienza al passo con l’innovazione

Pepper coinvolge gli utenti con l’obiettivo di massimizzare la customer experience nell’ambito dell’ energia pulita, economia verde, consumo energetico nel rispetto dell’ambiente e conservazione dell’acqua, oltre a presentare iniziative innovative che contribuiscono alla customer happiness.

ACCOGLIE E ASSISTE I CLIENTI

invitandoli ad interagire in modo divertente e informativo.

MIGLIORA LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

nell’ambito di consumo energetico nel rispetto dell’ambiente, ecosostenibilità e conservazione dell’acqua e Quarta Rivoluzione Industriale.

CUSTOMER CARE

Pepper ascolta e risponde a tutte le richieste e le esigenze dei consumatori.

MISURA LA CUSTOMER SATISFACTION

con un breve questionario i cui risultati sono integrati nel Dubai Happiness Meter, un tool digitale del governo di Dubai per misurare la felicità negli Emirati.

Scopri come possiamo aiutarti a potenziare il tuo business.

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