CLIENTE
AEROPORTO DI BOLOGNA
ANNO

2018

SERVICE

Strategic Technology
Experience Design

TAG

Customer Experience Design
Physical Digital Integration
Robotics
Service Architecture

Reinventare l’ Esperienza di Viaggio

Brief e obiettivi

Come rendere unica la customer journey experience prima o dopo un volo? Softec ha supportato l’ Aeroporto Guglielmo Marconi di Bologna nel processo di digital transformation sfruttando l’innovazione tecnologica al servizio di un’esperienza di viaggio efficace e coinvolgente.
I percorsi di viaggio dei passeggeri sono guidati da Pepper, il primo robot umanoide in servizio in un Aeroporto italiano. Grazie all’integrazione con la piattaforma proprietaria IoT Orchestra Robotics BMS Pepper è in grado di adattarsi ai profili più diversi: passeggeri in partenza e in arrivo, accompagnatori o personale dell’aeroporto.

Ciao! Dove sei diretto?

L’integrazione con un sistema di intelligenza artificiale cloud-based permette a Pepper di capire le emozioni umane e stabilire un dialogo diretto con chiunque vi interagisca. Questa funzionalità è strategica nell’aprire nuove e infinite possibilità di interazione.

https://www.youtube.com/watch?v=0zFD97KenKQ

Un’esperienza

straordinaria

per i passeggeri

Posizionato davanti all’Info Point nell’area Check-in, Pepper coinvolge i passeggeri, interagendo con loro e instaurando una relazione di empatia.

ACCOGLIE I PASSEGGERI

approcciandoli e invitandoli a interagire in modo divertente e leggero.

INTRATTIENE E AIUTA A RILASSARSI

L’obiettivo di Pepper è quello di mettere le persone a proprio agio prima di un volo, interagendo con loro in modo friendly ed empatico.

FORNISCE INFORMAZIONI

tutte le informazioni fondamentali per un viaggiatore: procedure di volo, check-in, orari di partenza e arrivo, sono fornite da Pepper sia in italiano che in inglese.

PRESENTA I SERVIZI

Pepper conosce tutti i servizi presenti all’interno dell’aeroporto: ubicazione dei check-in, ristoranti, bar, edicole, tabaccherie, servizio taxi e altro ancora.

Scopri come possiamo aiutarti a potenziare il tuo business.

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