CALZE ILEANA
ANNO
2017
SERVICE
- Digital Transformation
- Platform
Retailtainment 4.0 con le vending machine connesse
Il Brief e gli obiettivi
Supportare 1177, icon brand di Calze Ileana, nel profondo percorso di Digital Transformation avviato con l’obiettivo di integrare il digitale nel processo di business dell’azienda esplorando nuovi canali di distribuzione, di vendita e di pagamento digitale.
Il progetto “Vending Machine Connesse” rappresenta una milestone strategica che rivoluziona il go-to-market dell’azienda, reinterpretando l’intero modello di relazione e interazioni con clienti e prospect. La tecnologia diventa così una leva per ripensare e trasformare il canale Retail, riconciliando esperienza fisica e digitale in una Continuum Experience in cui il Journey fisico continua sui canali digitali, attivando nuovi cicli d’acquisto.
Strategic Solution
In un contesto in cui i consumatori sono sempre più connessi ed esigenti verso i brand, Softec ha studiato una soluzione omnichannel in grado di supportare 1177 nel conoscerli e convertirli in clienti in tutte le fasi del Customer Journey: dall’engagement al customer service, fino alla vendita del prodotto.
Questo progettando un’esperienza “Digical” in cui i touchpoint fisici (aeroporti, centri commerciali, luoghi pubblici, punti vendita) e digitali possono riconciliarsi in un’unica esperienza cliente di Retail 4.0.
La soluzione “Connected Vending Machine”, affiancata a Pepper, il social robot in grado di capire e dialogare con i consumatori, offre un’innovativa esperienza di acquisto 4.0, che va dall’erogazione delle informazioni sul prodotto fino alla vendita.
V-Machine e
Internet of Things
L’integrazione delle Vending Machine Connesse con la suite Orchestra permette non solo di controllare i comportamenti del social robot ma anche di gestire l’intero processo che governa il V-commerce, raccogliendo così un serie di dati di business da trasformare in insight.
MONITORAGGIO
Il monitoraggio delle tipologie di prodotto più vendute in base alle location
DISTRIBUZIONE
Il riassortimento mirato dei prodotti, grazie al collegamento con il magazzino
MANUTENZIONE
La manutenzione in tempo reale delle V-machine
TRACCIAMENTO
Il tracciamento del flusso delle persone
