CLIENTE
CALZE ILEANA
ANNO

2017

SERVICE
  • Strategic Technology
  • Vertical Modules

Retailtainment 4.0

Il Brief e gli obiettivi

Supportare 1177, icon brand di Calze Ileana, nel profondo percorso di Digital Transformation avviato con l’obiettivo di integrare il digitale nel processo di business dell’azienda esplorando nuovi canali di distribuzione, di vendita e di pagamento digitale.

Il progetto “Connected Vending Machine” rappresenta una milestone strategica che rivoluziona il go-to-market dell’azienda, reinterpretando l’intero modello di relazione e interazioni con clienti e prospect. La tecnologia diventa così una leva per ripensare e trasformare il canale Retail, riconciliando esperienza fisica e digitale in una Continuum Experience in cui il Journey fisico continua sui canali digitali, attivando nuovi cicli d’acquisto.

Strategic Solution

In un contesto in cui i consumatori sono sempre più connessi ed esigenti verso i brand, Softec ha studiato una soluzione omnichannel in grado di supportare 1177 nel conoscerli e convertirli in clienti in tutte le fasi del Customer Journey: dall’engagement al customer service, fino alla vendita del prodotto.

Questo progettando un’esperienza “Digical” in cui i touchpoint fisici (aeroporti, centri commerciali, luoghi pubblici, punti vendita) e digitali possono riconciliarsi in un’unica esperienza cliente di Retail 4.0.

La soluzione “Connected Vending Machine”, affiancata a Pepper, il social robot in grado di capire e dialogare con i consumatori, offre un’innovativa esperienza di acquisto 4.0, che va dall’erogazione delle informazioni sul prodotto fino alla vendita.

https://www.youtube.com/watch?v=PKrP9l2NBBs

V-Machine e

Internet of Things

L’integrazione delle Vending Machine con la suite Orchestra permette non solo di controllare i comportamenti del social robot ma anche di gestire l’intero processo che governa il V-commerce, raccogliendo così un serie di dati di business da trasformare in insight.

MONITORAGGIO

Il monitoraggio delle tipologie di prodotto più vendute in base alle location

DISTRIBUZIONE

Il riassortimento mirato dei prodotti, grazie al collegamento con il magazzino

MANUTENZIONE

La manutenzione in tempo reale delle V-machine

TRACCIAMENTO

Il tracciamento del flusso delle persone

"Il rapporto con i clienti sta cambiando in modo radicale perché stiamo passando da una fase di “non” conoscenza del nostro cliente a una fase in cui si tende ad avere la conoscenza totale dei comportamenti e delle esigenze dei nostri clienti."

Luca Bondioli, Direttore Generale Calze Ileana e 1177

Scopri come possiamo aiutarti a potenziare il tuo business.

Previous Project

Global Blue

Next Project

Fratelli Carli