Si è tenuto giovedì 26 ottobre a Milano il seminario di ABIFormazione “Big Data e Intelligenza Artificiale per l’Industria Bancaria e Finanziaria”. Ospiti e speaker della giornata di formazione ABI che attrae aziende e professionisti del mondo bancario e finanziario, Luca Spotti VP e Managing Director di Softec e Isabella Massimo, capo progetto Pepper di Volksbank – Banca Popolare dell’Alto Adige.
La giornata di alta formazione prevedeva una serie di speech che trovavano il loro filo comune nel concept “ Dai dati all’azione”, ovvero come i Big Data, l’AI e i processi di Digital Transformation possono rivelarsi determinati e fondanti per un nuovo modello relazionale di banca e una nuova Customer Experience in filiale.
Sul palco di ABIFormazione, durante lo speech “Verso un nuovo modello di relazione artificiale”, Luca Spotti, attingendo a una serie di case history sviluppati in Italia da Softec e nel Middle East con la joint venture YAS Digital Media, ha raccontato il ruolo strategico che Pepper sta svolgendo per una serie di brand e in una molteplicità di contesti e di ruoli: dall’Event Ambassador allo Shopping Assistant nel mondo retail, dal Brand Ambassador fino al Survey Conductor, come nel caso di Volksbank, in cui Pepper è stato presente nelle Filiali durante le “Settimane Digitali” per accogliere i clienti e raccogliere una serie di preziosi insights sul loro livello di soddisfazione.
Durante l’evento, Pepper è salito sul palco per una breve dimostrazione del suo potenziale conversazionale e, accompagnato dalla Responsabile Formazione Volksbank, ha riprodotto l’esperienza che centinaia di clienti della banca altoatesina hanno vissuto durante le “Settimane Digitali” nelle Filiali della banca.
Lo speech di Luca Spotti è proseguito spiegando come Pepper, grazie ad un modulo del BMS (Behavioural Management System) sviluppato in Orchestra sia integrabile con Cloud Bridge con una serie di sistemi evoluti di intelligenza artificiale in cloud, sviluppati anche da terze parti, come ad esempio dal partner Conversate.
