Softec digitalizza il business di 1177 con la prima Connected Vending Machine integrata con la piattaforma Orchestra e il robot umanoide Pepper

Softec è stata scelta dal brand 1177, icon brand di Calze Ileana, per supportare il suo profondo processo di Digital Transformation, finalizzato a innovare i processi di business aziendale, esplorando nuovi canali di distribuzione, vendita e pagamento digitale.

In un contesto in cui i consumatori sono sempre più connessi ed esigenti nei confronti delle aziende, Softec ha studiato una soluzione omnichannel che permette a 1177 di conoscere i propri prospect e convertirli in clienti in tutte le fasi del Customer Journey: dall’engagement al customer service, fino al momento della vendita del prodotto.

Internet of Things e Robotica sono i pillar del progetto: un’innovativa esperienza di acquisto in cui il consumatore viene guidato nella scelta del prodotto da un commesso molto speciale, Pepper, il primo social robot umanoide, che si interfaccia con la prima Connected Vending Machine connessa a Internet.

L’integrazione tra la Vending Machine e Pepper è abilitata da Orchestra, la piattaforma di IoT cloud-based proprietaria di Softec. Da una parte, Orchestra permette di gestire l’intero processo che governa il V-commerce, raccogliendo dati di business rilevanti da trasformare in insight, dall’altra controlla i comportamenti del social robot che, nei panni di shopping assistant, presenta l’azienda e i suoi prodotti e supporta prospect e clienti nell’acquisto ideale, dando vita ad un’esperienza coinvolgente ed emozionale.

In particolare, grazie a Orchestra, 1177 può monitorare le tipologie di prodotto più vendute nelle diverse location, procedere a un riassortimento mirato dei prodotti, grazie al collegamento con il magazzino, tracciare il flusso delle persone e garantire una manutenzione in tempo reale della V-Machine.